Siéntase como en casa

Líderes entienden profundamente las necesidades de los clientes y trabajan a partir de ellas. Construyen cada producto y servicio para ser amados por los clientes. No sacrifican los intereses de los clientes por resultados a corto plazo.

Líderes establecen metas ambiciosas y se enfocan en cómo alcanzarlas. No se limitan por los recursos actuales o por el statu quo. Abrazan el cambio y la innovación, y no temen navegar por territorios desconocidos o intentar nuevamente donde otros han fallado. A medida que se esfuerzan por la grandeza, no se obsesionan demasiado con las limitaciones o los contratiempos.

Líderes construyen equipos de personas excepcionales que trabajan juntas de manera muy efectiva. Contratan y desarrollan a los mejores, y crean un entorno donde pueden hacer su mejor trabajo y crecer. Abrazan la diversidad y la inclusión, y garantizan una colaboración efectiva tanto dentro como entre los equipos. Construyen equipos ganadores y ganan como equipo.

Líderes buscan una comprensión profunda de las cosas. Combinan un fuerte juicio e intuición con rigor intelectual y honestidad. Buscan datos objetivos y perspectivas diversas para validar sus creencias, y no temen cambiar de opinión ante nueva información. Toman decisiones a tiempo. Operan en todos los niveles, comprendiendo tanto el panorama general como los detalles que importan.

Líderes aportan claridad sobre lo que se debe hacer y encuentran la manera de hacerlo realidad. Tienen un sesgo hacia la acción, simplifican lo complejo y generan energía para impulsar acciones reales. Si no están de acuerdo con algo, lo dicen. Una vez que se toma una decisión, se comprometen plenamente y hacen lo que dijeron que harían. Si fallan o cometen un error, asumen la responsabilidad.

Líderes se enorgullecen de la calidad del trabajo. Se energizan al elevar constantemente el nivel. Se niegan a bajar los estándares sólo para «quitarse el trabajo de encima». Cuando construyen algo, funciona de maravilla. Cuando arreglan algo, permanece arreglado.

Líderes crean un ambiente donde todos pueden disfrutar el viaje. Lideran con empatía y cuidado, manteniendo una energía positiva e inspirando optimismo en los buenos y malos momentos. Celebran los logros y los aprendizajes valiosos en el camino. Tienen cero tolerancia a la falta de respeto, a hacer política entre personas de la empresa y los comportamientos tóxicos.

Líderes actúan de manera honorable, incluso cuando nadie los está viendo. Creen que el fin no justifica los medios. Aunque apunten alto, quieren ganar de la manera correcta.